0
Asiakaspalvelu

SÄÄSTÄT TOIMITUSKULUT NOPEAT TOIMITUKSET 3–5 ARKIPÄIVÄÄ

GDPR

Henkilötiedot

Stayhard käsittelee henkilötietojasi voimassaolevien lakien ja EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

Henkilötietovastaava              

Ellos Group AB, org. nro 556217-1925, osoite Ödesgärdsgatan 6, 501 86 Borås, Sverige (”Stayhard”) on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä.

Stayhard on nimittänyt tietosuojavastaavaksi Magnus Axelssonin. Tietosuojavastaavan tehtävänä on mm. valvoa, että Stayhard käsittelee henkilötietoja voimassaolevien lakien mukaan. Tietosuojavastaavan yhteystiedot: dpo@ellosgroup.se

Käsiteltävät henkilötiedot

Käsiteltävät tiedot ovat henkilötietoja, jotka sinä olet antanut meille tai jotka me olemme keränneet sinusta.

Itse antamasi henkilötiedot

Tehdessäsi oston Stayhardilta annat samalla henkilötietosi meille. Annat henkilötietosi myös kun rekisteröidyt uutiskirjeen tilaajaksi, luot asiakastilin, haet vakuutusta, käytät palveluitamme sivustollamme ja sosiaalisessa mediassa tai hyödynnät mahdollista takuuta, vaihto- ja palautusoikeutta tai teet reklamaation. Antamiasi henkilötietoja voivat olla esim. nimesi, osoitteesi, henkilötunnuksesi, matkapuhelin- ja puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi.

Meidän keräämämme, sinua koskevat henkilötiedot

Tehdessäsi oston Stayhardilta käsittelemme ostotapahtumaasi ja ostohistoriaasi liittyviä tietoja. Käyttäessäsi sivustoamme, käyttäjätiliäsi tai sosiaalista mediaa käsittelemme henkilötietoja kuten tietoa IP-osoitteestasi ja käyttöjärjestelmästäsi sekä mitä tuotteita olet katsonut tai lisännyt ostoskoriisi.

Käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

Sopimuksemme ja ostoksesi hallinnointi

Stayhard käsittelee nimeäsi, osoitettasi, henkilötunnustasi, matkapuhelin- ja puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi, tietoa ostoistasi sekä sosiaalisen mediamme käytöstäsi voidakseen hallinnoida asiakassuhdettamme mukaan lukien ostoksesi sekä käyttäjätiliäsi. Ellos käsittelee henkilötunnustasi silloin, kun valitset tämän vaihtoehdon osoitetietojesi noutamiseksi. Stayhardin oikeusperuste henkilötietojesi käsittelylle on käsittelyn välttämättömyys sopimuksen täytäntöön panemiseksi tai sopimuksen täytäntöön panemista edeltäviin toimenpiteisiin ryhtymiseksi. Stayhard käsittelee edellä mainittuja henkilötietoja, poikkeuksena henkilötunnus, myös voidakseen käsitellä mahdolliset pyyntösi käyttää vaihto- ja palautusoikeutta, takuuta, reklamaatiota tai vakuutusta. Stayhardin oikeusperuste tietojen käsittelylle tältä osin on, että se on välttämätöntä sinun kanssasi tehdyn sopimuksen täytäntöön panemiseksi. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste suhteessa vaihto- ja palautusoikeuteen ja reklamaatioon perustuu myös siihen, että se on välttämätöntä jotta Stayhard voi panna täytäntöön lakisääteiset velvollisuutensa.

Mikäli et anna yllämainittuja henkilötietojasi, ei Stayhardilla ole mahdollisuutta toimittaa tuotteita tai muutenkaan panna täytäntöön toimeksi ottamiaan tehtäviä sinua kohtaan.

Tuotteidemme markkinointi

Jos olet antanut suostumuksesi markkinointiviestien kuten esim. uutiskirjeidemme tai tuotteidemme kampanjatarjousten lähettämiseen sinulle sähköpostitse, tekstiviestillä tai postitse, tulee Stayhard käsittelemään nimeäsi, matkapuhelin- ja puhelinnumeroasi, sähköpostiosoitettasi ja ostohistoriaasi markkinointitarkoituksiin. Stayhardin oikeusperuste henkilötietojesi käsittelylle on sinun suostumuksesi, jonka olemme saaneet joko rekisteröityessäsi käyttäjäksi Stayhardille tai ostaessasi valikoimamme tuotteen (tai tuotteita). Annat suostumuksesi aktiivisesti rastittamalla joko yhden tai useita ruutuja sivustollamme. Voit perua suostumuksesi, kuten annoit sen, poistamalla rastit sivustollamme rastittamistasi ruuduista.

Tilasto

Stayhard käsittelee asiakasnumeroasi ja muita viitenumeroita tehdäkseen tilastollisia yhteenvetoja ja näyttääkseen sivustollaan sinulle ja sinun asiakasryhmällesi soveltuvaa sisältöä. Stayhardin oikeusperuste henkilötietojesi käsittelylle on käsittelyn välttämättömyys tarkoituksiin, jotka koskevat Stayhardin oikeutettuja etuja. Käsittely perustuu etujen harkintaan ja tarkoittaa, kuten yllä on kerrottu, tilanteita joissa Stayhard haluaa tai sen tarvitsee tehdä jotakin pääasiallisesti omaksi edukseen edellyttäen, että se ei vaikuta haitallisesti sinun oikeuksiisi ja vapauksiisi.

Kirjanpito

Stayhard käsittelee sinun ja Stayhardin välisen tapahtuman tietoja kirjanpitotarkoituksiin. Stayhard käsittelee tämän perusteella ostotapahtumatietoja, nimeäsi, osoitettasi, matkapuhelin- ja puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi. Stayhardin oikeusperuste henkilötietojesi käsittelylle on käsittelyn välttämättömyys, jotta Stayhard voi panna täytäntöön lakisääteiset velvollisuutensa.

Automaattinen päätöksenteko/profilointi

Elloksella ei tällä hetkellä ole käytössä automaattista päätöksentekoa tai profilointia, jolla olisi sinua koskevia oikeusvaikutuksia tai joka vaikuttaisi sinuun muuten merkittävästi. Kehittääksemme tuotteitamme ja palveluitamme sekä parantaaksemme markkinointiamme, asiakastietämystämme ja sinulle osoittamiamme tarjouksia, voimme automaattisesti kerätä ja analysoida sinua koskevia tietoja. Näitä tietoja ovat IP-osoitteesi, ostohistoriasi, maksutapasi, tilisaldosi, jos olet maksanut ostoksesi luotolla sekä toimintasi sivuillamme sosiaalisessa mediassa sekä sivustollamme (nk. profilointi). Annamme sinulle sivustollamme tarjouksia, joista uskomme sinun olevan kiinnostunut tämän käyttäjäanalyysin tuloksen perusteella. Stayhardin oikeusperuste tältä osin on oikeutettu etumme kehittää liiketoimintaamme sekä mahdollisimman suuressa määrin ja sinua tarpeettomasti häiritsemättä tarjota sinulle toiveitasi ja tarpeitasi vastaavia tuotteita.

Kolmannen osapuolen käsittely ja henkilötietojen siirto

Henkilötietojasi voidaan luovuttaa emoyhtiömme Ellos Group AB:n ja sen Ellos Group Konserniin kuuluvien tytäryhtiöiden Ellos Finland OY. Stayhard voi myös luovuttaa henkilötietojasi palveluntarjoajille, nk. henkilötietoavustajille, jotka käsittelevät henkilötietoja meidän lukuumme. Henkilötietojasi voidaan luovuttaa myös yhteistyökumppaneidemme käsiteltäväksi. Meillä on henkilötietoavustajiemme kanssa sopimus, joka varmistaa että henkilötietojasi käsitellään tämän henkilötietokäytännön sekä ohjeidemme mukaisesti. Esimerkki tietojasi käsittelevästä kolmannesta osapuolesta on esimerkiksi tuotekuljetusten yhteydessä käytettävä kuljetusliike.

Stayhard voi luovuttaa henkilötietojasi viranomaisille, jotka vaativat Stayhardilta niiden luovuttamista.

Stayhard voi myös jakaa henkilötietojasi salliakseen fuusion tai kaupan, tai myydäkseen kaikki tai osan Stayhardin varallisuudesta.

Stayhard ja Stayhardin yhteistyökumppanit käsittelevät henkilötietojasi pääasiallisesti vain EU:n ja ETA:n sisäpuolella. Mikäli henkilötietoja käsiteltäisiin EU:n ja ETA:n ulkopuolella Stayhard huolehtii siitä, että henkilötiedot ovat suojattuja sekä suorittaa tarvittavat toimenpiteet siirtääkseen henkilötiedot lainmukaisesti EU:n ja ETA:n ulkopuolisiin maihin.

Osana markkinointiamme analysoimme ostoihisi sekä toimintaasi sosiaalisen median sivuillamme ja kotisivustollamme liittyviä tietoja, kuten henkilötietoja. Käsittelemme henkilötietojasi esimerkiksi voidaksemme sopeuttaa sinulle suunnattuja mainoksia ja tarjouksia Google Analyticsin avulla aikaisempaan toimintaasi perustuen sekä kehittääksemme tuotteitamme ja palveluitamme. Näin pystymme sopeuttamaan sivustomme sisältöä tarkemmin niin, että se soveltuu juuri sinun tarpeisiisi, sekä parantamaan sinulle osoittamiamme tarjouksia. Prosessi suoritetaan anonyymisti, eikä sitä voida käyttää henkilöllisyytesi selvittämiseen (lisätietoa käyttämistämme cookie:ista, katso seuraava linkki, cookies).] Edelleen voimme käyttää henkilötietojasi arvioidaksemme sivustomme käyttöäsi sekä palveluita liittyen verkkoaktiviteetteihin ja internetin käyttöön. Analysoitavia tietoja voivat olla esimerkiksi IP-osoitteesi, ostohistoriasi, maksutavat, tilisaldo (jos sinulla on luottoa meiltä) sekä muut meille asiakkaana antamasi tiedot. Lisätietoa siitä, miten Google Inc. käyttää tietoja, löydät täältä: https://www.google.com/intl/sv/policies/privacy/partners/.

Säilytysaika käsittelyä ja tallennusta varten

Käsittelemme henkilötietojasi niin kauan ja siinä laajuudessa kuin on tarpeellista suhteessa niihin alkuperäisiin tarkoituksiin, joihin henkilötiedot on annettu tai kerätty. Samat henkilötiedot voidaan tallentaa useaan paikkaan eri tarkoituksia varten. Tämä voi tarkoittaa sitä, että tieto joka on poistettu yhdestä järjestelmästä koska se ei enää ole välttämätön alkuperäistä tarkoitustaan varten, voi olla tallennettuna toiseen järjestelmään suostumuksen perusteella tai toista henkilötietoja edellyttävää tarkoitusta varten.

Henkilötietoja, joita Stayhard käsittelee asiakassuhteen hallinnointitarkoituksessa mukaan lukien ostosi ja käyttäjätilisi tai saattaakseen päätökseen lainmukaiset velvoitteemme tai sopimuksemme esim. takuu-, reklamaatio-, vaihto- ja palautusoikeustapauksissa, käsitellään niin kauan kuin on tarpeellista jotta Stayhard voi hallinnoida asiakassuhdetta ja panna täytäntöön sopimuksemme tai lainmukaiset velvoitteensa sinua kohtaan.

Mikäli olet suostunut siihen, että Stayhard lähettää sinulle suoramarkkinointia ja uutiskirjeitä, säilytämme nimesi, matkapuhelin- ja puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja ostohistoriasi kunnes sanot irti asiakkuutesi, peruutat suostumuksesi tai muuten pyydät meitä lopettamaan yhteydenpidon sinuun. Tässä yhteydessä Stayhard, siinä laajuudessa kuin Stayhard käsittelee henkilötietoja profilointiin liittyen, poistaa suoramarkkinointiin liittyvät henkilötiedot.

Kirjanpitotarkoitusta varten käsiteltävät henkilötiedot Stayhard säilyttää kymmenen vuotta voimassa olevan kirjanpitolainsäädännön mukaisesti.

Niitä henkilötietoja, joita Stayhard käsittelee tilastointitarkoituksia varten, ei ole jatkossa enää mahdollista yhdistää sinuun yksilönä sen jälkeen, kun ajankohtainen kirjanpitomateriaali on poistettu.

Henkilötietojasi voidaan säilyttää pidempään kuin yllä on ilmoitettu, mikäli niitä tarvitaan lain, asetuksen tai viranomaispäätöksen noudattamiseksi.

Sinun oikeutesi

Sinulla on (veloituksetta) oikeus kirjallisesti vaatia tieto siitä, mitä henkilötietoja olemme sinusta rekisteröineet. Voit myös milloin tahansa vaatia virheellisten tietojen oikaisua. Sinulla on myös oikeus pyytää meitä poistamaan tai rajoittamaan meillä sinusta olevia henkilötietoja ja antamaan sinulle kopion näistä henkilötiedoista (nk. oikeus siirrettävyyteen).

Mikäli sinulla ei ole perusteita pyynnöllesi tai pyyntösi on kohtuuton, esim. jos pyydät kopiota tai poistoa usein tai lyhyin väliajoin, voimme joko kieltäytyä täyttämästä pyyntöäsi tai veloittaa palvelusta maksun, joka kattaa pyyntösi aiheuttamat hallinnolliset kustannukset. Lähetä pyyntösi meille alla mainittujen yhteystietojen mukaisesti.

Oikeus tehdä muutoksia

Voit milloin tahansa kieltää henkilötietojesi käsittelyn suoramarkkinointi- ja/tai profilointitarkoituksiin. Mikäli et halua että käsittelemme henkilötietojasi tähän/näihin tarkoituksiin, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä meille joko soittamalla puhelinnumeroon 01019 1313 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@stayhard.se tai lähettämällä viestin osoitteeseen Stayhard AB, Box 961 501 10 Borås. Tulemme lopettamaan henkilötietojesi käsittelyn tähän/näihin tarkoituksiin sekä poistamaan tiedot edellyttäen, että meidän ei tarvitse käsitellä niitä johonkin toiseen tarkoitukseen tämän henkilötietokäytännön mukaisesti.

Oikeus peruuttaa suostumuksesi

Voit milloin tahansa, joko kokonaan tai osittain, peruuttaa henkilötietojen käsittelyyn antamasi suostumuksen poistamalla sivustollamme rastittamistasi ruuduista rastit tai olemalla yhteydessä meihin yllä mainittujen yhteystietojen mukaisesti. Mikäli peruutat suostumuksesi pyydämme sinua huomioimaan, että se ei vaikuta aiempaan, suostumukseesi perustuneen käsittelyn laillisuuteen. Stayhardilla voi myös tietyissä olosuhteissa olla henkilötietojesi käsittelylle muu oikeusperuste, joka voi antaa meille oikeuden jatkaa henkilötietojesi käsittelyä.

Oikeus tehdä valitus

Mikäli olet tyytymätön siihen miten käsittelemme henkilötietojasi, voit ottaa yhteyttä meihin yllä ilmoitettujen yhteystietojen mukaisesti. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus henkilötietojenkäsittelystämme valvontaviranomaiselle:

Datainspektionen
Box 8114
104 20 Stockholm
datainspektionen@datainspektionen.se

Ratkaisemattomissa riitatapauksissa, jotka koskevat muuta kuin henkilötietojesi käsittelyä, voit kääntyä valituksia käsittelevän verkkofoorumin puoleen EU-komission verkkosivustolla osoitteessa: http://ec.europa.eu/odr.